ISO 9000 - Qualidade total

Conversando com minha esposa, partilhamos a indignidade com relação aos dias atuais. Em nosso tempo, que não faz lá tanto tempo assim, apesar das campanhas em contrário, começávamos a trabalhar cedo. Eu comecei por volta dos 14 anos. Nós dois concordamos que, independente de qual emprego fosse, dávamos o melhor que podíamos oferecer, para a manutenção no cargo.
E havia recíproca, até algum tempo atrás. Lembro de ir ao McDonalds, por exemplo, e receber um atendimento impecável por parte dos atendentes. Quando o assunto era roupa, os vendedores de diversas lojas tratavam-nos com atenção - embora a prática de empurrar sempre algo mais já existisse.
Quando nos mudamos de São Paulo para Ribeirão Preto, em 1988, comprar no Carrefour era uma maravilha. Atendimento sempre nota 10. Se faltasse alguma coisa, era só ver com qualquer funcionário que tudo estaria resolvido.
Hoje os tempos são outros. Vivemos numa época onde a qualidade total é buscada pelas empresas. E, ao que parece, por qualidade total entenda-se falta de qualidade no trato ao cliente. Lembra do que disse a respeito do McDonalds? Esquece. Quer ser mal atendido, vai lá. Erros inadmissíveis, falta de vontade, mal atendimento. E quanto ao Carrefour? Ontem estivemos na loja do RibeirãoShopping e vimos um conjunto de mesa e cadeira em vime, embutida, para varanda. Achamos um conjunto bonito, mas nada de aparecer alguém para dar indicação. Não havia preço no produto, nem sequer descrição do material, se ferro ou alumínio.
Após uns 10 minutos, apareceu um senhor com camiseta Carrefour. Meio que fugindo de nós, acabou interpelado e foi ao estoque para ver se descobria alguma coisa. Voltou e disse que só tinha aquela peça.
Indagamos qual seria seu preço, já que ele não saberia me dizer a composição da mesa. "Eu não trabalho com esses produtos, o rapaz que cuida não veio hoje e estou quebrando um galho", disse cinicamente.
Fiquei insatisfeito e fui à frente da loja procurar o gerente. Encontrei-o às turras com outra cliente, que avançou sobre ele quando ele lhe arrancou uma guia por ela assinada para devolver a diferença cobrada a maior. A mulher queria uma cópia e ele negou-a.
Aí pensei que seria improdutivo, mas na hora ele entrou na loja me chamando, enquanto a cliente chamava a Polícia para registrar ocorrência. Fui com ele ao local, expliquei o que aconteceu e, acreditem, ele chamou o mesmo funcionário e foi embora. Dias antes, minha esposa, no mesmo local, queria comprar um item de material escolar sem preço, que na máquina de leitor de preços dava como produto não cadastrado. Contatou uma funcionária que sequer ouviu sua explicação, consultou o preço e lhe disse: "O produto não está cadastrado, senhora". Feito isso, deu as costas e foi embora do local.
Reclamar para quem? Essa é a Qualidade Total Carrefour.