Corram para as montanhas

Está na manchete de praticamente todos os sites de notícias: Procon suspende por 72 horas a venda de produtos pela internet nos três maiores sites de venda do Brasil: Americanas.com, Submarino e Shoptime. Todos os três são mantidos pela mesma empresa, o Grupo B2W.
Sinceramente, demorou. Sei que a venda através da internet de tudo quanto é artigo ou serviço facilitou por demais a nossa vida. Eu mesmo sou um consumidor contumaz e frequente desses sites, comprando de tudo. Além da facilidade de comprar sem sair de casa, possibilita comparar preços, produtos, condições de pagamento e uma série de informações que, muitas vezes, não encontramos nas lojas.
Recentemente até colchão tentei comprar pela internet. Só não consegui porque a fiscalização anda eficiente e as empresas têm se cuidado mais. A entrega de um colchão tinha prazo superior a 40 dias. Aí não dá para esperar dormindo no chão.
Mas os problemas com o e-comerce são muitos e cada vez mais constantes. Que atire a primeira pedra aquele que não se aborreceu com as compras virtuais. Só para ficar em alguns casos. No final de 2010, através de um site de compras coletivas, adquiri uma assinatura de DVDs da Blockbuster.com. Você pagava uma única taxa por três meses de assinatura e podia pegar até oito filmes por mês. Eles traziam dois e depois retiravam quando fosse feito novo pedido. Para não continuar assinando, precisava avisar a empresa por e-mail. Felizmente documentei tudo, porque avisei com muita antecedência, mas continuei sendo cobrado. Pior, eles não tinham telefone para contato. Recorri ao site de compras coletivas, que intercedeu. Eles eram recordistas, na modalidade, de queixas no Reclame Aqui.com, site de reclamações de consumidores, que funciona muito bem. Recebi o dinheiro de volta, sem reajuste, depois de muito tempo.
Recentemente, fiz uma compra através do Americanas Viagens. Porém acabei cancelando em dezembro e, de acordo com o Procon e com a ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), deveria ser ressarcido em até 30 dias. Pois 90 dias se passaram e ainda não recebi nada. Detalhes: no cancelamento, havia multa alta, que foi paga; além disso, eles cobraram novamente o valor da multa no meu cartão de crédito. Depois de ameaçar entrar na justiça e quando publiquei no Reclame Aqui, eles resolveram me ligar e negociamos. Só que ainda não estornaram o valor cobrado a mais e não devolveram o valor pago pelo serviço cancelado, deduzida a multa prevista. A atendente garantiu que virá em minha próxima fatura do cartão de crédito. Veremos.
Outro ponto: na Livraria Cultura, pela internet, comprei um livro paradidático que foi prometido, na compra de 23 de fevereiro, para entrega em 7 de março, se optasse em pagar o frete mais caro. Fiz isso e não recebi o livro. Liguei lá e a empresa se limitou a dizer que eu deveria ter sido avisado do atraso, mas não fui. Então cancelaram o pedido e ficou por isso. Não levaram em conta o constrangimento, o problema que causaram na escola de meu filho.
Essa medida do Procon já passou da hora de ser tomada. Pelo menos será um marco comemorativo ao Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, comemorado em 15 de março, data em que começa a valer a punião de 72 horas aos três sites que têm frequentes queixas de consumidores. Será difícil não comprar nada durante esse período para quem já se acostumou a comprar pela internet. Mas talvez isso sirva de lição ao Grupo B2W e aos demais, para que respeitem ao consumidor. O Grupo B2W, que controla os três maiores sites de e-comerce, teve aumento de 180% nas reclamações em 2011, em comparação ao ano anterior. E por isso, teve seu recurso suspenso e terá de acatar a determinação. No dia Mundial dos Direitos do Consumidor e nos dois dias seguintes, os três sites terão a seguinte mensagem estampada: “O Grupo B2W, em virtude de decisão proferida pela Fundação PROCON – SP, em processo administrativo de n° 2573/2010, está com as atividades de e-commerce suspensas em todo o Estado de São Paulo, por 72 (setenta e duas) horas, a partir de 15 de março de 2012”. Feliz dia do consumidor!

Em tempo: no início da noite o Grupo B2W conseguiu uma liminar cancelando a punição do Procon, tanto em relação à multa, quanto à obrigação de retirar os sites do ar durante 72 horas. A alegação do advogado do grupo é que o aumento de milhares de caso representa 1% do total de vendas. Pode ser 1%, mas são milhares de pessoas que são prejudicadas.