A lavadora e o quibe

Já discorri sobre o assunto mais de uma vez, mas a cada "novidade", fico mais indignado e perplexo como tal situação pode ocorrer. Não precise de prestador de serviço, se quiser levar uma vida tranquila. Aliás, não só prestador de serviço, como também o pós-venda. Estamos vivendo tempos muito difíceis na posição de consumidor.
Fiz bastante sacrifício para comprar aquilo que é sonho de consumo para quem mora, como eu, em apartamento. Há pouco mais de um ano, comprei uma máquina de lavar/secar roupas da marca Brastemp. O começo da relação foi bastante tumultuado. A tal máquina é extremamente eletrônica, quase nada mecânica. E o manual não é tão simples assim. Acabamos necessitando da presença de um técnico para a instalação - o que, em momento algum da venda, consta como premissa para que o eletrodoméstico passe a funcionar.
Em Ribeirão Preto, são duas as assistências técnicas autorizadas Brastemp. Nas duas, o mal atendimento é marca registrada. Funcionários mal educados, desinteressados, dizendo que cobram a taxa de visita - também não informado no ato da compra. Negociei com ambas e fechei com a de menor valor, que cobraria a "bagatela" de R$ 90 para instalar a tal máquina. Mas o problema é que só viriam instalar após uma semana de nosso contato. Achei absurdo e voltei para a outra, aceitando pagar os R$ 150. Novo problema: também só em uma semana.
Acabei recorrendo a uma empresa paralela, que presta serviços para minha seguradora. Vieram em dois dias e tudo funcionando. Acontece que, como todo eletrodoméstico de hoje em dia - principalmente aqueles em que não compramos a imoral garantia ampliada -, a nossa querida máquina de lavar, ao usarmos na função secar, "pifou". Tal qual um cidadão que acaba de morrer, ela não tinha mais nenhuma função vital.
Recorri à assistência técnica do meu seguro residencial, a Porto Seguro. Que nada. Veio um técnico, olhou e ficou espantado, dizendo à minha esposa: "Nossa, dona, esse troço é complicado e não tenho curso. Liguei para dois colegas na empresa e ninguém sabe mexer nessa máquina. O jeito é chamar a assistência técnica", informou.
Fizemos isso. Novamente o atendimento "classe A" das autorizadas Brastemp. E, para piorar, além da má vontade dos atendentes, uma agravante: eles informaram que cobram R$ 25 SÓ DE TAXA DE VISITA!!! Sem ter para onde fugir, aceitei, apenas endossando que quero nota fiscal de tudo, inclusive da tal taxa de visita. Quem sabe o Procon não faz alguma coisa no meu caso, não é mesmo?

Salgadinho

Mas a coisa não fica por aí. Dia desses fiz uma reunião em casa e pedi alguns salgadinhos. A empresa, anotou o pedido, confirmou e, na hora marcada, ligou dizendo que ia atrasar. Mas cumpriu o novo prazo e peguei tudo lá, direitinho. Quando fomos servir, surpresa: onde está o quibe? Não tinha quibe. Então resolvemos contar. Foram 350 salgados, devidamente contados, quando chegamos à conclusão de que, além de não haver quibe, faltaram 50 salgados.
Foram duas semanas ligando para o responsável. O funcionário que me atendeu sempre dizia que o dono não estava. Fugiram da responsabilidade de 50 salgados, jogando a culpa para nosso lado. O funcionário chegou a indagar: "colocamos outros salgados no lugar, vocês comeram e não perceberam. Deviam ter contado", disse.
Primeiro, se a empresa fosse séria, teria comunicado que não havia quibe e sugerido outra solução. Segundo, não fugiria da responsabilidade por uma conta inferior a R$ 10. Terceiro, negociaria com o cliente. Mas é melhor dar de ombros, acreditando na impunidade. Por isso mesmo é que faço aqui minha queixa. Nada melhor do que uma propaganda boca-a-boca. Nestes casos, negativas, claro.